En seulement quatre mois, S Lead Digital a conçu, équipé et mis en service huit centres d’appels : trois au Maroc et cinq à Madagascar. Huit plateaux livrés clé en main, opérationnels et pilotés, pour des clients qui voulaient externaliser leur relation client et leur prospection sans gérer eux-mêmes la logistique offshore. Retour sur une montée en charge express.
Huit centres d’appels offshore en quatre mois
Ouvrir un centre d’appels offshore demande habituellement plusieurs mois : recherche de locaux, recrutement, infrastructure télécom, formation, conformité. Nous avons industrialisé ces étapes pour les mener en parallèle sur deux pays à la fois.
Chaque site a été dimensionné selon le besoin du client, avec des plateaux allant de 20 à 100 positions, évolutifs à la hausse selon la montée en charge des campagnes.
Trois centres d’appels au Maroc
Le Maroc reste la référence pour la téléprospection francophone : proximité horaire avec la France, accent neutre, bassin de talents formés à la relation client et cadre juridique éprouvé pour l’externalisation. Nos trois plateaux marocains traitent principalement de la prospection B2B, de la prise de rendez-vous qualifiés et du service client à forte valeur ajoutée.
Cinq centres d’appels à Madagascar
Madagascar s’est imposé comme la destination la plus compétitive du BPO francophone. La qualité du français y est excellente et les coûts d’exploitation sensiblement inférieurs, ce qui permet de traiter de gros volumes d’appels et de back-office à un coût maîtrisé. Nos cinq centres malgaches couvrent la téléprospection B2C, la qualification de fichiers, le support client et le traitement administratif.
Ce que « clé en main » veut dire concrètement
Le client ne gère rien de l’opérationnel. Nous livrons un plateau prêt à produire :
- Locaux et postes de travail équipés, sécurisés et redondés (électricité, fibre, secours).
- Recrutement et formation d’agents francophones, sélectionnés sur l’élocution et la culture client.
- Infrastructure VoIP avec numéros virtuels France, Belgique ou Maroc et enregistrement des appels.
- Encadrement local : superviseurs, chefs de plateau et contrôle qualité quotidien.
- Reporting en temps réel : volumes, taux de décroché, taux de transformation, écoute des appels.
Le client garde la main sur la stratégie et les scripts ; nous prenons en charge l’exécution et la performance.
Pourquoi externaliser au Maroc ou à Madagascar ?
L’externalisation offshore permet de réduire fortement le coût par appel tout en gagnant en flexibilité : on monte ou on réduit la voilure selon la saisonnalité, sans les contraintes d’une équipe interne. Dans un contexte où la réglementation du démarchage téléphonique se durcit en 2026, disposer d’équipes formées et pilotées devient aussi un enjeu de conformité, pas seulement de coût.
Vous voulez votre propre centre d’appels ?
Que vous ayez besoin de 20 positions ou d’un plateau de 100 agents, nous montons votre centre d’appels clé en main au Maroc ou à Madagascar. Découvrez notre offre d’externalisation call center au Maroc et notre solution VoIP Pro. Parlons de votre projet.